RETOURS ET REMBOURSEMENTS – LES RÈGLES

Objectif : des règles simples pour les retours, quel que soit votre pays.

Conditions : article retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé.

Exclus : personnalisé, scellé ouvert, numérique.

Délai : à respecter après réception ; délai dépassé = refus.

Validation : on peut demander des infos ; vérification à réception.

Décision : acceptée ou refusée selon l’état du produit.

Remboursement : sur le moyen de paiement initial, sous délais bancaires.

Alternative : échange ou remplacement possible.

Erreur : produit différent ou défectueux ⇒ solution après vérification.

Loi : application conforme aux droits locaux du consommateur.